Сейчас существует множество разнообразных сайтов, и, к сожалению, не на всех имеется достоверная информация. Пользователь, который когда-то попал в ловушку, будет настороженно относиться ко всем веб-страницам. И снова завоевать его доверие будет очень нелегко, но возможно.

Также существуют люди, которые изначально не доверяют интернет-ресурсам, особенно если это касается расчета кровно заработанными деньгами.

Как же завоевать доверие таких людей?

Завоевать доверие пользователя особенно важно для владельцев интернет-магазинов. Ведь каждый посетитель – это потенциальный покупатель.

Заходя в интернет-магазин пользователь в первую очередь обращает внимание на фотоснимки представленной продукции. Фото должно быть уникальным. То есть способ «скопировать и вставить» не пройдет. Потенциальные клиенты в поисках необходимого товара уже побывали на нескольких сайтах и скорее всего уже видели такой снимок.  Единственный вариант выделится из массы – это сделать фото самостоятельно.

Отзывы об изделии также играют важную роль. Иногда они покупаются владельцами веб-магазинов. Но все же перед тем, как сделать свой выбор, потребитель читает и анализирует отзывы.

Покупателю очень важно знать, как магазин доставит продукцию. Или же самому придется ехать и забирать. Поэтому клиенту обязательно должны быть предоставлены все способы получения товара.  Большое количество вариантов доставки позволит угодить самому капризному покупателю. Наложенный платеж подойдет для клиентов из других городов. Курьерская доставка – отличный вариант для жителей города-миллионника. Также можно предложить самовывоз. К предоплате покупатели относятся очень недоверчиво.

Способ оплаты товара также должен состоять из нескольких вариантов. Обычно интернет-магазины используют:

• наложенный платеж;
• виртуальную валюту, например, Яндекс. Деньги или Вебмани;
• пластиковые карты;
• наличный расчет.

Обязательно нужно как можно подробнее расписать условия возврата. Гарантия также увеличивает доверие. Нужно четко указать какой срок и адреса центров гарантийного ремонта.

Сертификаты качества также вызывают доверие. Отсканируйте их и выложите на сайте.

В случае, если вы являетесь дистрибьютером производителя, то это надо обязательно указать.

Еще одним обязательным условием для завоевания доверия у покупателей являются контактные данные. В первую очередь надо указать прямой телефон, без разницы стационарный он или обычный. 8-800… именно так должен начинаться номер прямого телефона.

Предоставьте информацию, как с вами можно связаться. Напишите адрес электронной почты, Skype, ICQ и так далее. Обязательно установите форму обратной связи и обратного звонка. 

Огромным плюсом будет предоставление реального адреса магазина и карта проезда к нему.

Создать интернет-магазин – это лишь начало, неуверенный шаг на пути к серьезным продажам. Поэтому завоевание доверия покупателей является главным звеном в цепочке торговли.